김승원 님 (PB팀 그로스 매니저)
Q. 안녕하세요, 간단한 자기 소개 부탁드립니다!
안녕하세요. PB Squad에서 그로스 매니저로 일하고 있는 김승원이라고 합니다. 1000여개 ‘수 MEMBERS’ 한의원의 매니저를 담당하고 있습니다. 한의원에서 공진단, 경옥고를 잘 처방하실 수 있도록 컨설팅하는 일을 메인으로, 복용 후기 등 다양한 피드백을 수렴해 수壽 브랜드가 단단하게 성장하도록 돕고 있습니다.
공진단 수壽
경옥고 수壽
Q. 경옥고? 공진단? 수 MEMBERS는 무엇인가요?
수壽는 무병장수에 대한 염원을 담고 있습니다. 경옥고와 공진단은 조선 황실에서 먹던 최고급 보약으로, 여기에 메디스트림 고유의 노하우와 뛰어난 기술을 결합했습니다. 뿐만 아니라 원방 그대로의 함량을 지켜 오리지널리티도 지키고 있습니다. 좋은 약재와 깨끗한 환경에서 정성껏 조제하고 있어 실제로 저도 꾸준히 복용하고 있습니다. 메디스트림의 유능한 한의사, 한약사 분들의 노력을 알고 있기에 가족에게 권해도 좋을 만큼 믿음을 가지고 있습니다.
수 멤버스는 단순히 수 한약을 처방하는 한의원이 아니라 우수한 한약을 함께 만들어가는 집단지성이라고 생각합니다. 수 멤버스 원장님들이 날카로운 의견을 주시면 빠르게 반영하고 있습니다. 이렇게 브랜드 완성도가 꾸준히 다듬어지고 있다는 것이 수壽 브랜드의 가장 큰 장점입니다. 만약 수壽 한약이 궁금하시다면 위의 홈페이지에서 처방받을 수 있는 집 근처 한의원을 찾으시면 됩니다. (웃음)
Q. 어떤 계기로 인티그레이션에 합류하게 되었나요?
이전에 중국의 한의학을 전공했고 증권업에서 리서치 일도 했었습니다. 다양한 경험을 쌓아오면서도 한의학에는 여전히 매력을 느끼고 있었습니다. 그러다 인티그레이션의 공고를 발견하고 이런 창의적인 기업에 대해 더 알고 싶어 졌습니다. 한의학과 IT가 어떻게 결합되어 있는지에 대한 궁금증이 생겨서 문을 두드리게 됐습니다.
Q. 팀원들과는 어떻게 일하고 계신가요? 팀의 분위기는 어떠실까요?
배려심과 친절함은 PB Squad의 아이덴티티라고 할 수 있습니다. 팀 리드이신 재민님부터 디자이너, MD 분들 모두 유쾌하고 가벼운 미소를 띄며 일을 하고 있습니다. 그렇지만 누구보다 진중하고 프로페셔널하게 일합니다. 매출액 규모가 크게 성장하는 등 놀라운 퀀텀 점프를 하고 있는데도 동요 없이 구성원 모두가 역량을 발휘하고 있습니다. 각자의 개성들을 지켜가면서 뛰어난 성과를 만들어가고 있습니다.
Q. PB팀 그로스 매니저는 어떤 일에 집중하나요?
수 멤버스 한의원과 소통하고 문제점을 해결하는 일에 가장 많은 시간을 쏟고 있습니다. 실제 환자와 대면하는 한의원 원장님들을 만나 복용 후기도 듣기도 하고 직접 한의원에 찾아가 피부로 확인하기도 합니다. 한의원들의 노하우를 직접 배우고 다듬어서 수 멤버스 한의원 전체에 공유하는 전달자 역할이라고 개인적으로 생각하고 있습니다.
한의계가 갖고 있는 고유한 성격을 고려하며 새로운 모델을 정착시켜야 하기에 고민이 많습니다. 한의원에서의 후킹 포인트도 생각해야 하기 때문에 넓은 시야로 문제를 발견하고 해결 방법을 수립하려 합니다.
또한 그로스 매니저는 빈틈을 매워주면서 팀의 성장을 서포트하고 있습니다. 일반적인 운영 업무와는 성격이 다를 수 있겠네요. 루틴한 일들을 처리해 가면서 새롭게 만들어야 할 일들이 많습니다. 데이터 입력하는 대시보드에 문제가 생겨 ‘에어테이블’이라는 툴로 대체하기도 했고, 이벤트 인사이트를 취합해 하나의 아티클로 구성하기도 합니다. 빠르게 커가는 조직인 만큼 민첩하게 빈틈을 매워주지 않으면 점점 간격이 벌어지게 됩니다. 그럴 때마다 소매를 걷어 붙이고 들어가 봉합할 사람이 필요합니다. 그러면서 새로운 가능성이 있다면 주저하지 않고 시도합니다.
Q. 인티그레이션에 그로스 매니저로 합류한다면 커리어상 어떤 이점을 얻을 수 있나요?
방법을 직접 고민하고 실험해야 하기에 마음먹기에 따라 커리어를 늘려갈 수 있습니다. 의사결정을 위한 데이터를 확인해야 하고 직접 시스템을 개선할 필요가 있습니다. 한의원에서 환자의 결정에 원장님과의 상담이 큰 영향을 미치는데요. 이런 부분을 데이터로 직접 확인하고 어떤 방향으로 힘을 쏟아야 할지도 체크하고 있습니다. 워낙 유능하고 다양한 전문가 분들이 많다 보니 언제든 도움을 받을 수 있습니다. 그 과정에서 새로운 스킬과 다양한 전문성을 익힐 수 있습니다.
전국 1000개 이상의 한의원을 관리하는 일은 도전적이지만 배울 수 있는 점이 많습니다. 지난 1년간 10배 성장했고 더 높은 곳을 바라보고 있습니다. 이렇게 큰 조직을 처음부터 끝까지 운영해볼수 있는 경험은 흔치 않은 기회입니다. 어떤 방법이든 효율적이라면 해보자! 라는 조직문화가 역량을 넓히는데 큰 도움이 됩니다. 새로운 시도에 부담을 느낄 필요가 없고 오히려 장려하는 분위기가 정말 좋습니다.
Q. 승원님은 인티그레이션에 그로스 매니저로 합류할 분에게 어떤 모습을 기대하시나요?
성장하는 과정을 즐기셨으면 좋겠습니다. 회사와 팀이 빠르게 커져가는 만큼 저도 많이 배웠습니다. 그로스 매니저는 팀의 성장을 서포트하는데 그치지 않고 스스로 가장 빠르게 그로스할 수 있는 직군이라 생각합니다. 역량이 커져가는 속도가 눈에 보이기 때문에 이런 점을 좋아하실 분은 즐겁게 일하실 수 있을 겁니다.
Q. 승원 님이 생각하시는 인티그레이션의 가장 큰 매력은 무엇인가요?
한의계에서 플랫폼 비즈니스가 꽃피울 수 있을까 막연히 궁금했는데 인티그레이션에서 이미 완성되어 있더군요. 독립적인 성격이 강한 한의원들을 하나로 모은다는게 정말 어려운 일입니다. 그런데도 경계를 넓혀가는 플랫폼의 순기능까지 하고 있다는 점이 정말 대단합니다. 빠르게 성장하며 업계를 바꿔가는 비즈니스를 직접 경험할 수 있습니다.
특히 창의적인 시도들을 옆에서 지켜볼 수 있다는 점이 매력적입니다. 모든걸 공개적으로 의사소통하니 마케팅, 소싱, 생산, 배송, 커머스, 연구 등 모든 과정이 어떻게 진행되는지 알 수 있습니다. 아이디어가 시작되고 새로운 사업이 되는 과정을 보고 있으면 놀랍다는 생각이 듭니다. 물론 이걸 현실로 구체화하는 구성원분들이 대단한 거겠죠. 각자의 전문성들을 발휘하고 계신 분들을 보며 동기부여를 많이 받고 있습니다.
PB 그로스매니저, 또는 다른 포지션들에 지원해보고 싶으시다면?